多米游旨在为客户提供优质、可靠的酒店/别墅及度假预订服务，请您在付款前仔细阅读以下条款。当您确认订单并付款成功后，都将被视为已经仔细阅读并完全同意以下条款。
1. 预订和取消政策
1.1 预订
a) 为确保您的预订入住顺利，在您填写预订单时，务必留下准确入住人姓名（请确保与所使用的有效证件上的姓名一致）及联系人手机号码。
b) 当您收到酒店/别墅付款通知单后即表明客户具有该酒店/别墅的优先预订权，请您务必在48小时之内向多米游就订房确认完成付款。否则预订将被取消。
c) 别墅价格受外汇汇率波动影响，实际以支付时的价格为准。
d) 在收到多米游预定确认信息后，请于1个工作日内认真核对您的预订信息及内容的准确，否则将视为自动认可。
e)
强烈建议预订计划出行客户，务必购买旅游意外保险；可委托多米游代为购买，也可自行购买。如需保险协助，请直接拨打保险公司电话：史带：400-667-5599安联：400-800-2020
美亚：400-820-8858。
f) 多米游保留取消客人预订的权利。
1.2 更改及取消
1.2.1 取消费用
多米游代理酒店/别墅预订为保证入住制，顾客预订成功后，若由于个人原因，临时取消或更改已预订的酒店/别墅，客人自行承担经济损失。如果客户想要更改或取消已经成功预订的订单，应以书面形式通知多米游。多米游将会确认所有接收到的退订申请。一旦客户取消了预订成功的订单，除了已经在酒店/别墅预订确认函指明的费用，通常还会产生以下的取消费用:
a)入住日期前60天及以上取消订单，扣除总费用的50%。
b)入住日期前1天及以上至60天取消订单，扣除总费用的100%。
1.2.2 入住无房
极端个案情况下，订单已被确认，若出现超售、临时维修或在约定抵达目的地，但由于酒店/别墅方原因无法入住，或者因停水停电等房屋客观问题造成无法入住，请立即联络多米游，多米游将与管理方交涉，
为您争取尽快入住的权利。经交涉仍未达入住条件的，经与客户协商征得同意后，多米游将尽努力提供其他同等价位及以上的酒店/别墅或酒店入住，所更换房源价格较低的我们将退回差额，或由客户自行选择其他别墅或酒店，多米游承担房费差价，不超过首晚房费100%。
1.2.3 未入住取消
如您不能按照订单约定的最后入住时间到达酒店/别墅的，请及时联系多米游，多米游将协助告知酒店/别墅管理方为您保留最多6小时，如您超出6小时仍未能到达酒店/别墅，多米游将视为您取消订单，此时您已支付的费用我们将不再予以退还。同时，为了酒店/别墅资源的最大利益，酒店/别墅管理方可能将您没能入住的房间重新分配给其他想要入住的客人。
1.2.4 护照及签证原因取消
预订境外酒店/别墅涉及出境签证办理事宜，请在出行前务必完善个人自备签证手续，及确保出行日期时间护照拥有半年以上的有效期，避免出入境受阻，影响您的出行。非中国护照顾客请您自备目的地国家的签证和返回中国的签证（回乡证等）。因证件不齐而导致的不能出境或不能入境目的地国家的后果，以及本人和随行人的相关机票、酒店等一切损失，需您自行承担。
2.入住说明
2.1 入住流程
全额付款后，客户将会收到酒店/别墅入住确认函，以及酒店/别墅的地址，酒店/别墅接待员的具体联系方式，到达酒店/别墅的交通方式以及酒店/别墅的使用说明等。确认函以及客户的护照需要在到达目的地的时候向酒店/别墅的出租方或管理者出示。
2.2 入住时间
通常情况下，酒店/别墅的最早入住时间为15：00，最晚退房时间为正午12：00。具体时间以其他方式记载或入住酒店/别墅的实际要求为准。
2.3 提前入住及延迟退房
若需提前入住或者延迟退房，请尽早提前通知多米游。
一般而言，在无其他客人入住的条件下，可进行提早或延迟退房的申请，早于上午8点的入住，将会产生全天的房费；晚于下午3点的退房将产生半天的房费，晚于18点的退房将会产生全天的房费。具体的收费情况参照各酒店/别墅的安排。
2.4 别墅入住押金支付
别墅都有入住押金政策，入住押金如果没有在预订时一起支付，则需要在办理别墅入住手续时支付。多以现金方式（美金或等值其他货币）在入住时支付给入住手续办理人员，也有部分别墅需要预订人在入住前汇款至别墅指定账户。押金会在退房确认别墅物品无损后全额归还。别墅的预订介绍页面详细说明了别墅的押金金额，别墅出租方或管理者有权利根据实际情况适当的增加要求。到达别墅后，若未全额支付入住押金，别墅出租方或管理方有权拒绝入住。如果入住押金需要通过现金支付或者有其他特殊的支付要求，多米游将会提前告知客户。
正常情况下，押金将会在客户退房时，扣除以下费用后退还给客户:
a) 所有在客户入住期间产生的额外费用 (例如购买一些物品的额外费用，没有被客户立即支付的服务费和小费以及电话费等)。
b) 在入住时期内，由于客户的不当使用造成的酒店/别墅内以及酒店/别墅周边的设施的丢失或者损毁，需要替换或者维修的费用。
如果在客户离开酒店/别墅之前这个费用无法被确定，酒店/别墅方有权利扣留部分押金，并且会尽快的确认客户的实际消费后立即返还余额。
2.5 日用品
某些酒店/别墅可能要求客户在入住期间自己准备日用消费品。酒店/别墅的工作人员将会对客户合理的要求提供帮助，包括在居住期间采购一些生活用品，这部分费用将会计算在客户的消费账单中。
2.6 酒店/别墅出入
为了保证酒店/别墅及其附属设施在客户的入住期间能够提供给客户极致的享受，酒店/别墅的管理人员或者其他工作人员可能需要进出酒店/别墅（例如为了维护房间、花园、游泳池以及其他服务设施或者提供客户要求的其他额外服务等）。入住客户应该为这些合理的进出提供必要的便利。
2.7 关于别墅厨师服务及用餐费用
a)厨师服务包含厨师烹饪的人工服务费用，未包含烹饪食材和调料的购置和采购服务费，具体收费金额各别墅基准不一，请以别墅收款为准。
b)未含厨师服务的别墅则需要额外收取厨师服务费用，如客人选择自己采购和烹饪食材，请在抵达别墅后与管理人员确认具体费用，具体收费金额以所入住别墅的收款为准。
2.8 入住人数
酒店/别墅的入住人数（成人和小孩），不能超过在入住确认函上指明的人数。一旦入住人数超过规定，可能遭到酒店/别墅出租方或管理方的拒绝或者限制入住。同时禁止携带宠物，除非提前获得书面同意。
2.9 别墅服务人员工作时间段
管家女佣（服务型别墅）服务每天工作时间8-12小时，通常工作段为8:00-20:00，各别墅规定不同，具体以别墅为准。
3.0 别墅使用事项
a) 关于禁烟规则（特别注意）：
-
别墅规定除泳池、阳台、停车区等室外露天区域，整个别墅室内区域都为禁烟区。一旦顾客出现违规行为，别墅方有权对违规的顾客进行罚款，或要求其立即搬离别墅，在事态严重情况下别墅方会寻求警方介入处理。因此，多米游提醒并告知，请严格遵守禁烟规则和当地法律法规，因违反规则而产生的不良后果，多米游恕不承担相关责任。
b) 关于临时增加入住人数/宠物携带：
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别墅有严格的入住人数控制（包含2岁以上儿童数），如需增加人数（超出酒店/别墅规定人数）需提前通知多米游客服，经别墅方同意后，才能增加。入住时擅自增加人数入住，别墅有权拒绝入住。因此而产生的纠纷与费用损失，多米游恕不负责。同时别墅禁止携带宠物入住。
c) 关于小费：
-
如入住泰国的别墅，建议每天每卧室床头放25-50泰铢（人民币5-10元）。管家和厨师每天根据服务可以提供500-1000泰铢（人民币100-200元）。其他国家可参考此等值金额，小费并不强制性，但建议礼节性支出。
d) 关于别墅抵达餐（适用于有厨师服务的别墅）：
-
为了提高入住体验，多米游客服会在顾客预订后，提供别墅菜单，顾客可以在抵达入住的同时享受午/晚餐（收费服务）。但抵达餐以及酒店/别墅内备货必须提前7天通知，如临时需要，则无法准备，敬请谅解。
e) 关于洗漱用品：
- 部分别墅本着环保理念，不提供一次性洗漱用品，因此请自备牙刷牙膏，其他洗漱用品尽量自行准备。
f) 特殊活动：
- 所有的别墅预订默认需求是度假。
如果客户计划在别墅中进行一些特殊活动，例如婚礼或者聚会，而且这些活动会包含大量的参与者，请在预订别墅的时候，事先就这些问题与多米游进行交流，因为这样的计划一般需要得到特殊的批准。根据活动的具体情况客户可能会被要求缴纳一些追加费用或者额外的押金，这些费用都将会在预订完成之前得到确认。
3.客户行为和责任
3.1
在任何情形之下，您都不能未经允许，擅自带未进行登记过的人员回到酒店/别墅。酒店/别墅管理方或出租方保留在任何时间要求任何人搬离酒店/别墅的权利
3.2
您对您的订房亦负有相应的承诺，如在您入住酒店/别墅期间造成的违规行为亦将由您承担，一旦客户出现违规的行为，酒店/别墅管理方或出租方有权利要求违规的客户立即搬离酒店/别墅，客户不得以此索求补偿。
3.3
境外酒店/别墅内设施，包括但不限厨房电器设备、健身场所和设备等可能无中文注释，多米游建议您务必详细了解后使用，避免发生人身安全意外（尤其对于未成年儿童、老人及无完全行为能力、部分无行为能力人士的看护必须落实到位）。有安全隐患的场所请避免前往，出行请注意交通安全。
3.4
请务必遵守出行目的地当地的法令、风俗，尊重当地劳动者并且为了客户的安全，严格禁止任何偷窃、打架斗殴等违法犯罪的行为或者携带使用非法的物品（如毒品等）。任何违反所在国当地法律者都将被送交当地的司法机关处理。
3.5
若因客户原因造成酒店/别墅出租方或管理方对多米游提出任何赔偿请求的，客户同意将积极为多米游进行抗辩，并赔偿因此给多米游造成的任何损失。
4.第三方责任&免责条款
4.1
有关旅行的安全问题，由于保险公司、航空公司、汽车公司、酒店分别有其对应保险条款直接对旅客负责，如遇交通延误、行李遗失或损坏、意外事件等情况发生，乙方将积极配合索赔，但损害责任依据各对应公司所订条款、相关法律和政府法规分别承担。
4.2
因客户与第三方违反合同受到损失（如航空公司超售，酒店或别墅发生设备故障等），多米游应配合客户采取积极措施防止损失扩大。如客户不配合或采取其他怠慢方式使我方未能及时采取措施，致使损失扩大，客户无权就扩大的损失要求我方赔款。
4.3
客户应当了解自身的身体状况，确保能够再加旅游活动。行程中应该注意自身人身及财产安全，在旅行活动或下榻住宿房屋内，妥善保管好个人财物和证件，货币及贵重物品应当随身携带，客户可以自行选择和购买旅游人身意外保险及其他保险，如旅途中发生人身意外或财产损失的，应当按照保险公司的有关规定办理理赔手续，未购买旅游人身意外保险或超出保险理赔限额之外的费用，其责任及损失由甲方自行承担，旅行社为此不承担赔偿责任。
4.4
客户在旅途中购物及参加选择各种自费项目活动，包括但不限于水上活动、花香、潜水、高原游、滑雪、滑冰、雪山电单车、滑草和滑沙、各种游乐设施和极限运动等属个人行为，买卖自由，风险自担。由于自身没有控制好风险而对自身的人身安全造成的严重隐患，若由此发生任何经济或法律纠纷，多米游不承担任何责任以及连带责任。
4.5 海边或泳池戏水时请勿超过安全警戒线，水性不好请勿独自下水，违反如上建议造成损失，多米游不承担责任。
4.6
多米游产品页显示特定地点的度假信息，但不代表建议去这些地方旅行或认为没有风险，建议您查看将要去旅行的国家政府发布的相关旅行公告，并采取必要的预防措施。
同时建议您购买个人旅行保险。对于去这些地区旅行造成的损害或损失多米游不承担任何责任。
4.7
客户知晓并理解，客户委托多米游为客户租赁别墅提供相关预订服务，但租赁关系存在于客户和别墅方之间，别墅方就租赁别墅事宜可能对客户提出额外的要求或进行其他限制，或在租赁关系项下对客户存在若干违约行为，对此多米游不承担任何责任。客户同意，就因别墅方的原因导致客户发生的任何损失，客户不向多米游提出任何赔偿请求或其他权利主张。
5.不可抗力
5.1
由于不可抗拒或意外事件而无法履行协议，多米游应与客户协商一致后，有权依合理经验及合理可行的原则对原行程予以更改或者取消，多米游在免责前提下全力协助顾客降低损失，由此发生的超出约定的一切费用多米游无需承担。客户应承担因不可抗力或意外事件所产生的利益损失及意外费用的风险。
5.2
不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为。
5.3
意外事件是指已尽合理注意义务仍不能避免的事件，指因当事人故意或者过失以外的客观因素引发的事件，包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞，飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消，景点临时不开放等。
6.陈述
6.1
多米游会尽力做出各种努力，以便能够提供给客户一次极致的度假体验。如您在度假期间有任何问题，请立刻告知我们及酒店/别墅管理方或出租方，我们都将尽最大努力给与妥善安排。如酒店/别墅管理方或出租方没有满意的处理好客户问题，请马上与我们进行联络，我们将及时代表客户进行交涉。
一旦在离开酒店/别墅5天以后没有任何投诉，多米游和酒店/别墅方将会默认酒店/别墅的出租方或管理方给予了客户满意的服务并且今后也不会提出任何投诉。
6.2
多米游网站上显示的由第三方做出的酒店/别墅的描述、评论仅仅是对房屋信息的呈现，多米游不对这些评论提供任何信任担保。
6.3 特别提醒：这份协定将受中华人民共和国法律的管辖，一旦在预订和出行过程中双方产生的纠纷不能得到妥善的解决，双方同意将纠纷提交给多米游网站运营方所在地有管辖权的法院作出裁决。
客户在多米游完成预订并付款，即被视为理解并同意以上条款。
如果这份条款或条件中的任何条款变为或者被视为无效，或者在条款中存在任何省略，剩余的条款仍将有效，可以被强制实施并且不能被反驳。
以上条款中之未尽事宜，将以多米游最终解释为准。
